Los usuarios del servicio de seguridad: Los grandes desconocidos
En un mundo tan cambiante como el actual, sólo sobrevivirán aquellas instituciones que sean capaces de conocer a los usuarios de sus servicios, identificar correctamente sus necesidades y satisfacerlas. Esta máxima es aplicada tanto a las empresas privadas como a las instituciones públicas cuyo objetivo debe ser prestar adecuados servicios a los ciudadanos.