La seguridad en la era digital es primordial. En el Perú, los delitos vinculados con el uso indebido de líneas móviles, tales como la suplantación de identidad o «phishing», han experimentado un alza notable. Esta situación ha impulsado a entidades reguladoras como el Osiptel a instaurar medidas con el objetivo de erradicar este tipo de ciberdelitos. Una de las acciones recientes ha sido la restricción en la venta de chips en lugares públicos.
Para contribuir con la conciencia ciudadana y brindar un servicio eficiente al usuario, el Osiptel ha desarrollado «Checa tus líneas», una herramienta en línea que permite a los peruanos identificar las líneas telefónicas registradas bajo su nombre. Aquí te guiamos en el proceso:
¿Qué necesitas para la consulta?
- Número de documento de identidad.
- Conexión a Internet.
Pasos para consultar las líneas móviles asociadas a tu nombre con el Osiptel:
- Accede a la plataforma «Checa tus líneas» a través del enlace: https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/
- Ingresa tu número de documento, ya sea DNI, RUC, carnet de extranjería o pasaporte.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Si durante tu consulta identificas una línea que no has activado:
- Para líneas de prepago, puedes iniciar un cuestionamiento de titularidad en la respectiva empresa operadora.
- Para líneas de pospago, presenta un reclamo sobre contratación no solicitada. Las empresas tienen hasta 20 días hábiles para responder y, posteriormente, un plazo máximo de 5 días hábiles para notificar su decisión.
Consulta directa con las operadoras:
Adicionalmente, cada empresa de telecomunicaciones en Perú brinda la posibilidad de consultar las líneas registradas por medio de sus propias plataformas. Estos son algunos de los enlaces directos:
- Entel: https://www.remender.pe/telefonia-celular/entel/cuantos-numeros-tengo-entel/
- Claro: https://www.claro.com.pe/consulta-de-numero/
- Movistar: https://www.movistar.com.pe/movil/postpago/conoce-tus-numeros-moviles
- Bitel: https://bitel.com.pe/asistencia/consulta-linea
Por último, cabe destacar que a partir del 10 de julio y hasta el 31 de julio de 2023, las operadoras enviarán mensajes de texto (SMS) a los usuarios informándoles sobre la cantidad de líneas registradas a su nombre, esto entre las 8:30 a.m. y las 8:30 p.m.
En tiempos donde la información es poder y la identidad un bien preciado, es fundamental mantenerse informado y tomar acciones preventivas para nuestra seguridad digital.
¿Qué hacer si descubres una línea móvil a tu nombre que no solicitaste?
Al verificar que existe una línea móvil prepago registrada a tu nombre sin tu autorización, es crucial tomar acciones inmediatas para proteger tus datos y derechos. El Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) proporciona directrices claras en estas situaciones, aconsejando realizar un «cuestionamiento de titularidad». A continuación, te detallamos los pasos a seguir:
- Acércate a la compañía operadora: Ve a la oficina o centro de atención al cliente más próximo a tu ubicación. Es esencial que lleves contigo tu DNI.
- Realiza el «cuestionamiento de titularidad»: Puedes hacerlo verbalmente o por escrito, expresando que no reconoces la línea registrada a tu nombre.
- Recibe tu constancia: La empresa te proporcionará un documento que acredita tu desconocimiento sobre la titularidad de la línea. En él, deberá figurar el número telefónico en cuestión, el plazo para la eliminación de tus datos del sistema de la compañía y un código que identifique tu proceso.
- Confirmación de la baja: En un máximo de dos días hábiles, la operadora debe suprimir tus datos del registro de la línea que no reconoces.
¿Qué acciones tomar si te facturan un servicio móvil no solicitado?
Si detectas que te están facturando por un servicio móvil pospago que no solicitaste:
- Presenta un reclamo: Hazlo ante la compañía operadora bajo el término «contratación no solicitada». Puedes gestionarlo presencialmente en sus oficinas, vía telefónica, o en línea (si ofrecen este servicio).
- Aguarda la respuesta: La empresa tiene la obligación de responder a tu reclamo en un lapso no mayor a 20 días hábiles desde su presentación. Una vez tomada una decisión, te notificarán en tu domicilio en un plazo adicional de hasta cinco días hábiles.
La seguridad y protección de tus datos es primordial. Ante cualquier irregularidad, actúa con prontitud y sigue los procedimientos establecidos.